سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

في Humaniti-PS، نحرص على التعامل مع جميع التبرعات والمعاملات المالية بمسؤولية وشفافية. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات والإجراءات التي يمكن من خلالها طلب استرداد مبلغ تم دفعه من خلال موقعنا.

1. طلب استرداد التبرع

يمكن للمتبرع طلب استرداد مبلغ التبرع في الحالات المناسبة، مثل:

• إجراء عملية الدفع عن طريق الخطأ.

• تكرار عملية التبرع أكثر من مرة عن غير قصد.

• وجود خطأ واضح في قيمة المبلغ المدفوع.

• وجود عملية مالية غير مصرح بها من صاحب وسيلة الدفع.

• وجود سبب آخر يستدعي مراجعة عملية التبرع وفقًا لظروف الحالة.

يجب تقديم طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن بعد إجراء العملية، ويفضل التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.

2. كيفية تقديم طلب الاسترداد

يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@humaniti-ps.online

ويُفضل أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:

• الاسم المستخدم أثناء عملية الدفع.

• تاريخ العملية.

• قيمة المبلغ.

• رقم العملية أو رقم الطلب، إن وجد.

• وسيلة الدفع المستخدمة.

• سبب طلب الاسترداد.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وحماية المتبرع من عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.

3. مراجعة طلب الاسترداد

يتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل منفصل للتحقق من تفاصيل المعاملة والسبب المقدم.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ صاحب الطلب بالقرار والإجراء المتبع، وفقًا لظروف المعاملة والقواعد والإجراءات المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع المستخدم.

4. طريقة إعادة الأموال

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة لإجراء المعاملة الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.

لا يتم عادةً تحويل مبالغ الاسترداد إلى حساب أو وسيلة دفع مختلفة عن الوسيلة المستخدمة في العملية الأصلية، وذلك لأسباب تتعلق بالأمان ومنع الاحتيال.

5. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، قد تستغرق عملية إعادة الأموال عدة أيام عمل حتى تظهر في حساب المتبرع، وذلك بحسب البنك أو شركة بطاقات الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

لا تتحكم Humaniti-PS بشكل مباشر في المدة التي تستغرقها البنوك أو شركات البطاقات في إظهار المبلغ المسترد.

6. التبرعات التي تم تنفيذها أو استخدامها

نظرًا لطبيعة التبرعات، قد تكون بعض المبالغ قد تم تخصيصها أو استخدامها بالفعل في إطار الحملة أو الغرض الذي تم التبرع من أجله.

لذلك، لا يعني تقديم طلب الاسترداد الموافقة عليه تلقائيًا، وسيتم تقييم الطلب وفقًا لظروف المعاملة ومرحلة معالجة الأموال.

7. العمليات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن عملية تبرع تمت باستخدام وسيلة الدفع الخاصة بك دون تصريح منك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

support@humaniti-ps.online

وقد نطلب معلومات للتحقق من العملية واتخاذ الإجراءات المناسبة.

كما ننصح بالتواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة فورًا إذا كانت العملية غير مصرح بها.

8. الرسوم

إذا كانت عملية الدفع أو الاسترداد تتضمن رسومًا يفرضها البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، فقد لا تكون Humaniti-PS قادرة على التحكم بهذه الرسوم أو إلغائها.

وسيتم التعامل مع أي رسوم وفقًا لشروط مزود خدمة الدفع المعني.

9. التعديلات على سياسة الاسترداد

قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو طرق الدفع أو المتطلبات التشغيلية والقانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

10. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول التبرعات أو طلبات الاسترداد أو أي عملية دفع تمت من خلال Humaniti-PS، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@humaniti-ps.online

نلتزم بمراجعة طلبات الاسترداد والتعامل معها بصورة واضحة ومسؤولة، مع مراعاة حقوق المتبرعين ومتطلبات مزودي خدمات الدفع.

باستخدامك موقع Humaniti-PS وإتمامك عملية تبرع، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة استرداد الأموال وفهمت شروطها.